Contactez le service client de Fortuna Casino
Le service client de Fortuna Casino est à la disposition de tous les joueurs résidant en Belgique, conformément à la législation en vigueur et aux obligations réglementaires imposées par la Commission des jeux de hasard. Notre équipe d’assistance s’engage à traiter chaque demande dans le respect des normes de confidentialité et de sécurité établies par la loi belge. Avant de prendre contact avec le support, nous invitons tous les utilisateurs à consulter la section FAQ et les conditions générales du site afin d’obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Pour toute demande relative à votre compte, aux transactions, à la vérification d’identité ou à l’utilisation responsable du jeu, plusieurs canaux de communication sont à votre disposition. Les joueurs peuvent contacter le support client de Fortuna Casino par les moyens suivants :
- Formulaire de contact accessible depuis la rubrique « Contact » du site officiel https://www.fortuna-casino.be/nl/homepage/
- Adresse e-mail dédiée à l’assistance clientèle : [email protected]
- Chat en direct disponible après authentification, durant les heures d’ouverture précisées sur la plateforme
Le traitement des demandes se fait dans un délai moyen de 24 heures ouvrables. Les requêtes reçues en dehors des horaires de service seront traitées lors de la prochaine session disponible. Pour garantir une réponse efficace, il est demandé aux joueurs de fournir toutes les informations nécessaires, notamment leur identifiant joueur et une description précise du problème rencontré.
Le service client est en mesure de fournir une assistance sur les sujets suivants : récupération de compte, procédures de dépôt et de retrait, vérification des documents, conseils liés à la sécurité, traitement des litiges ou signalement d’un comportement suspect. Conformément à la réglementation belge, Fortuna Casino rappelle à chaque utilisateur son obligation d’agir de manière responsable et de respecter les conditions d’utilisation du site. Toute demande sera traitée dans le strict respect des dispositions de la législation sur la protection des données personnelles.
Pour toute question relative à la protection des joueurs, à l’auto-exclusion ou à l’assistance liée au jeu responsable, veuillez consulter les ressources disponibles dans la section « Jeu Responsable » du site ou prendre contact par les canaux mentionnés ci-dessus. Les joueurs mineurs ou non-résidents en Belgique ne sont pas autorisés à ouvrir un compte ou à utiliser les services de Fortuna Casino.
En cas de désaccord non résolu avec le service client, il est possible de solliciter l’intervention de la Commission des jeux de hasard de Belgique, conformément à la procédure officielle de médiation.
Pour toute correspondance écrite ou pour obtenir des informations complémentaires, veuillez utiliser les coordonnées officielles fournies sur la plateforme Fortuna Casino. L’équipe d’assistance s’engage à traiter chaque demande avec diligence, dans le respect des règles et obligations légales applicables en Belgique.